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关于中国跨国企业英语培训的分析

关于中国跨国企业英语培训的分析

文/侯建军
  随着经济全球化进一步的发展,国与国之间的经济往来越来越频繁。尤其是中国加入WTO之后,更多的中国企业走了出去,同时更多的国外企业走了进来。在这种跨国企业的贸易往来中,对语言的掌握显得越来越重要。据美国《国际先驱论坛报》的报道,英语作为“语言之王”的地位也许永远不会被取代。所以,如何针对中国的跨国企业进行英语培训成了急待解决的现实问题之一。
  当前,企业英语培训的现状很令人担忧。企业往往短期地请市场上的外语培训机构进行短期培训。然而,外语培训所带来的巨大经济利益使得培训市场鱼龙混杂,这些机构本身的师资结构就不稳定,良莠不齐。并且由于是短期培训,很多机构并不能按需进行培训,教师没有时间就特定的企业进行特定的分析,不能深入的挖掘教材,扩展内容,更没有教学评估与监督,英语培训最终往往流于形式。
  另一个严重的问题是现有的英语培训机构专业对口性不强。现在的外语培训机构多是可以满足员工的基础语法、词汇知识的需求,但有针对性的对特定专业、特定企业的几乎没有。专业英语的教材也很有限。即使有,也多是过时了的教材。并且,面对激烈的国际竞争,很多企业并没有做好准备。企业没有整体培训计划,培训长短期目标过于抽象,结果企业的外语培训常常虎头蛇尾。矛盾最突出表现在培训人员的安排和培训时间的安排上,紧张的工作安排是员工无暇顾及英语学习,企业也由于看重眼前利益而逐渐弱化了英语培训的重要性。虽然一些企业对员工的英语能力也有要求,但企业对员工应用能力的要求仍存在重理论轻实践,重证书轻能力的现象。当我们的国门已经打开,在一片“狼来了”的叫喊声中,企业和社会似乎并没有对英培训有足够深刻的认识。因此,我们的企业和社会有必要重新认识我国现在的英语培训,以便在全球环境下提高企业的竞争力。
   一、 跨国企业英语培训的需求分析
  无论是在中国建厂的外资企业、中外合资企业还是有涉外业务的国有企业,都需要员工掌握英语基础知识,包括基础语音、语法知识、一定的词汇知识,要求员工具备一定的阅读能力、听说能力、写作能力。同时近几年,跨文化知识也逐渐成为英语培训的重要内容。这是因为不少企业员工在对外交往中把汉语的思维方式、价值观念和交际模式运用在对外交往中,结果原本善意的表达却带来了相反地效果。例如,中国人观念中人与人之间情感上的近距离常常令大多数西方人很难接受;中西方对于时间的不同观念等。因此,在英语培训中,除了需要进行英语语言基础知识的培训之外,还需要跨文化知识的培训。
 另外,在企业的英语培训中,还要注意从事不同工作的员工的不同需求。管理人员、技术人员、营销人员、接待人员等对英语的需求是不一样的。管理人员,除了英语基础知识外,需要学习更多的管理知识、精准的听力和流利确切的口语表达,这样的人员可以学习MBA的双语课程;技术人人,在学习基础英语知识的前提下,可以学习(ESP)专门用途英语,或称专业英语,做到设备的英文使用手册以及设备出现故障后的英文表达语言,在与外国专家就专业技术问题能进行无障碍交流;营销人员需要对专业技术属于有一定的了解,同时需要了解外方人员的价值观念和行为方式,跨文化只是必不可少;普通接待人员需要更多的熟练掌握日常用语,知晓跨文化礼仪。
   三、跨国企业英语培训的内容分析
  首先,最重要的是英语语言培训。语言是文化的重要载体之一。语言差别是不同文化间的重要的区别之一,是跨文化交际的最大的障碍之一。语言作为一个整体与文化发生关系。无论是文化对语言的影响,还是语言对文化的承载,两者之间的相互作用都是发生在语音、语义、语用等几个方面的。
  由于语音对语言表达的风格等方面产生很大的影响,因此,跨文化语音培训十分必要。世界上各种语言从声调上可分为声调语言和非声调语言。声调语言中的声调同辅音元音一样,起着辨义的功能,如汉语。而非声调语言,其声调只担负语气的功能,如英语。同时,各种语言中描绘自然声音的拟声词的使用也有不同的偏好,这也是跨文化语音培训需要注意的地方。
  对比汉语和英语的情况,其中词义的异同问题与文化发生的关系最密切,对跨文化交际的影响最为突出。各种文化对词汇赋予了特有的含义。每个词汇代表着一定的对象或现象。符号同对象之间的固着关系并不是必然的,而是人们在共同社会生活中相约而成的。各种文化团体同一对象或现象各有不同的说法和名称,甚至在同一文化内对同一对象也有不同的说法和名称。不同民族在发展过程中,各自创造出了具有特色的物质文明和精神文明,反映在语言上,文化不仅影响了词汇的籽棉意义,也影响了词汇的引申意义。尤其是那些字面意思相同,但引申意义不同甚至褒贬意义截然相反的词汇,很容易在跨文化交际过程中起消极作用,引起双方误解,甚至关系破裂。
  语言的使用在一定的上下文里产生什么样的字面意义和蕴含意义,以及会产生什么影响和效果,这些语用规则方面的差异也是影响跨文化交际的重要因素之一。在跨文化交际中,不了解双方文化差异就会造成语言形式选择上的失误。这种失误与交际双方的身份、背景相关。例如,在跨文化交际中,对对方称呼不当,就会引起误解或反感。不同文化中,在寒暄、称谓、敬语、待客等方面都有不同的礼貌用语。东方文化一般比西方文化更看重谦虚的原则,如果以一种文化的礼貌用语套用于另一种文化,常常会造成误解,造成交际失败。
    其次应该进行有关跨文化知识的培训。非语言形式是跨文化知识的主要内容。非语言交际和语言交际相互补充,有时由于交流情境等原因,非语言交际甚至显得更重要。非语言交际的方式有很多,主要表现在体态语、客体语和环境语等。许多非语言行为都是多义的,在不同的文化或地区有多种不同的,而且时常是相互对立的意义。如果对这种现象无知,很容易感到困惑或产生误解。并且,许多非语言行为是跨国界的、跨文化的,甚至是跨语言社团的。这些行为在一定的范围内为大家所共同拥有,而另外一些非语言行为则为某一文化所独有。
  同时,还要进行文化社会规范训练。各民族对本族的风俗习惯有特殊的感情,有的引以自豪,有的奉为神圣,不仅自己恪守不移,而且不容外人亵渎。其中,禁忌是跨文化交际中最敏感的话题,也是跨文化培训中最应注意的地方。在跨文化培训中要清楚地了解:什么事能说的什么是不能说的;什么事能做的什么是不能做的,行为与场合的搭配等等。风俗习惯是社会桂芳中最容易适应的层次。交际双方了解了彼此方俗习惯上的差异后,摩擦和冲突容易避免,心理上也比较容易适应。并且,还要进行跨文化价值观念分析训练。在跨文化培训中,价值观念是一个至关重要的问题,是跨文化交际成功与否的核心。不理解价值观的差异就不能真正理解跨文化交际。价值观决定人们如何进行交际。无论是语言交际、非语言交际还是社会规范,无一不受到价值观念的支配。价值观是文化中最深层的部分。例如:美国人的个体主义尤为突出,日本的男性特质表现明显,马来西亚人有强烈的权力距离,中国人的孝道和容忍为世代遵从等等。在跨文化交际中,双方有各自的价值观念,不具备维系或加强统一价值观的作用。各个社会群体,各个文化群体都有自己的具有特色的价值系统,都有权决定自己的生活方式,保留自己的文化传统,选择自己的文化价值体系,保持自己的文化特色,无权干预里一个社会群体的价值系统,让其向自己的价值观念靠拢。在价值观念方面,交际双方应该彼此尊重。
    四、跨国企业英语培训的方法分析
   (一)培养企业员工自主学习能力的方法
有关学习动机的研究发现,只有学习者具备了强烈的学习动机,他们才会有学习的原动力,才会积极主动的学习。而兴趣又是学习动机的出发点。所以企业员工应努力扩大接触英语的环境,接触真实自然的语言。现代技术广泛的应用,语言教学中多媒体技术的日益普及,都为自主学习提供了便利的条件。学习者可以通过多媒体进行阅读、听说训练,极大地拓展了英语的使用环境。另外,企业员工还应了解英语国家文化和习俗,自觉激发融入型动机,接受西方优秀文化的影响,创造良好的英语学习氛围。最重要的,英语学习者应强化自己的学习成就感,通过激发成效动机对英语学习起作用。这种成就感可以从语言教受者、学习成绩、周围人那里协作获得,也可以通过自己的心理暗示有意识的强化。有一点要注意,预先设定的学习任务要有挑战性,以激发出学习者达到目的的强烈愿望,但同时须符合“跳一跳摘桃子”原则,才能保护自己的好奇心和兴趣。学习任务太难会使学习者丧失信心,太简单又对学习者没有吸引力,无法激发他的学习动机。
   (二)企业内部集训
  企业内部集训包括两种方式:一种是企业请来一些有经验的老师和专家,针对本企业人才的特点,进行短期培训,一种是企业有自己独立的人力资源培训机构,专门针对企业不同层面、不同基础的进行定期的有规律的英语培训,甚至可以根据企业的具体方向进行自行制定符合自己需要的教材。另外培训英语骨干并充分发挥其在英语培训中的作用也不失为一种好的方法。每个企业都有英语水平较高的人,对这批英语基础较好的人先集中进行培训,把其中对教学有兴趣并有教学能力的人培养成各单位的“小教员”,让这部分再回到企业后承担英语培训任务。需要注意的是,这些教员也需要不断的进行再培训、再提高。
   (三)委托外部培训
  现在企业常用的一种方式就是“送出去”。企业根据自身的需要,有目的地把员工送到相应的学校和专门的培训机构进行系统的脱产学习。外部培训有企业内部所无法提供的软硬件学习环境,不仅能使企业人才接受专业的英语培训,而且还可以带回来新的信息和新的思想。介于这种方法成本较高,现在很多企业已经开始和大学合作培养外语人才,让学校根据企业的需要开展“订单式”教育,是员工一开始工作就能有教好的专业英语知识和能力。

       总之,员工的外语素质已经成为现代社会企业得以生存和发展的必要条件。我们需要对跨国企业的英语培训持有正确的观念、明确培训的内容、优化现有的培训模式,让我们的企业做好充分地准备面对国竞争(作者单位:河北经贸大学外语部)
来源:集团经济研究  

关于中国跨国企业英语培训的分析  

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